Возврат и обмен товара

Для возврата денежных средств необходимо сообщить о своем намерении вернуть/обменять товар нашему менеджеру по телефону +7 (495) 540 47 93 и заполненного заявления, отправленного нам по электронной почте info@rucranes.ru. Для оперативного разрешения ситуации к письму приложите товарный или кассовый чек, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет-магазине и удостоверение личности.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Адрес головного офиса (место приемки товара к возврату) 115280 г Москва, Шарикоподшипниковская улица, 4к4А Компания ООО "РуКрейнз Маркет"

Товар приобретен самовывозом или с помощью доставки Компании ООО "РуКрейнз Маркет" (магазин)

Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, технически сложные товары изготовленные (или заказанные) специально под ваш заказ.

Товар приобретен дистанционно

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.

Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:

отказаться от товара;
потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар, и обнаружили у товара недостатки, обязуемся обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

у товара обнаружился существенный недостаток;
продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.

При возврате товара ненадлежащего качества мы возместим стоимость доставки.

Проведение экспертизы

Если между вами и Компанией ООО "РуКрейнз Маркет" (магазин) возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств – может занимать до 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

При оплате заказа с расчетного счета, денежные средства возвращаются на расчетный счет.
При оплате наличными курьеру или на месте самовывоза, денежные средства возвращаются по адресу г. Москва ул.Шарикоподшипниковская дом 4 строение 4А, Бизнес центр "Seasons" офис 2.7
При онлайн оплате через Яндекс кассу, денежные средства возвращаются обратным маршрутом

Мы гарантируем полное соблюдение всех норм закона «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров в установленные сроки.