На сайте ведутся работы, приносим свои извинения. По вопросам цен и характеристик просим обращатся к вашему контактному менеджеру
Каталог
Возврат товара и денежных средств.
 

Возврат и обмен товара

Для возврата денежных средств необходимо сообщить о своем намерении вернуть/обменять товар нашему менеджеру по телефону +7 (495) 540 47 93 и заполненного заявления, отправленного нам по электронной почте info@rucranes.ru. Для оперативного разрешения ситуации к письму приложите товарный или кассовый чек, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет-магазине и удостоверение личности. 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Адрес головного офиса (место приемки товара к возврату) 115280 г Москва ул. Восточная д.11 корп. 1 ООО "РуКрейнз"
  •  

    Товар приобретен самовывозом или с помощью доставки ООО "РуКрейнз" (магазин)

    Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

    Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, технически сложные товары изготовленные (или заказанные) специально под ваш заказ.

  •  

    Товар приобретен дистанционно

    Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

    Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.

    Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации. 

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:

  •  

    отказаться от товара;

  •  

    потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);

  •  

    потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар, и обнаружили у товара недостатки, обязуемся обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

  •  

    у товара обнаружился существенный недостаток;

  •  

    продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;

  •  

    из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока. 

При возврате товара ненадлежащего качества мы возместим стоимость доставки.

Проведение экспертизы

Если между вами и ООО "РуКрейнз" (магазин) возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств – может занимать до 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.
  • При оплате заказа с расчетного счета, денежные средства возвращаются на расчетный счет.
  • При оплате наличными курьеру или на месте самовывоза, денежные средства возвращаются по адресу г. Москва ул Восточная д. 11 корп 1. ООО "РуКрейнз"
  • При онлайн оплате через Яндекс кассу, денежные средства возвращаются обратным маршрутом



Мы гарантируем полное соблюдение всех норм закона «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров в установленные сроки.


Каталог

fbtest